Atendimento mais profissional
Mais organização para receber, direcionar e acompanhar chamadas de clientes e equipes.
Call Center para Empresas
Atendimento telefônico corporativo com filas, ramais, menus, números corporativos e comunicação em nuvem.
A Byte Work ajuda empresas a estruturarem soluções de atendimento telefônico e call center com PABX em nuvem, SIP Trunk, Net2Phone, GoTo Connect, números corporativos e suporte técnico contínuo.
Atendimento telefônico
Por que organizar o atendimento telefônico da empresa
Um atendimento telefônico bem estruturado ajuda a distribuir chamadas, reduzir improvisos e melhorar a experiência de clientes e usuários internos.
Melhor distribuição de chamadas
Filas, menus e grupos ajudam a direcionar cada chamada ao time adequado.
Mais controle sobre a operação
Acompanhamento dos fluxos de atendimento conforme solução e recursos contratados.
Suporte à experiência do cliente
Comunicação mais consistente para melhorar a experiência de quem entra em contato.
Recursos de atendimento
Recursos para call center e atendimento corporativo
A estrutura de atendimento pode reunir filas, menus, ramais, horários, números corporativos e relatórios conforme a solução adotada.
Filas de atendimento
Organização de chamadas em espera e distribuição por equipe ou departamento.
Menus de chamada
Menus para direcionar chamadas por setor, horário ou necessidade do cliente.
Ramais por equipe
Ramais organizados para equipes comerciais, administrativas, suporte e atendimento.
Horários de atendimento
Regras por horário, escala, área ou necessidade de operação.
Grupos de usuários
Organização de usuários, departamentos e grupos de atendimento.
Números corporativos
Integração com números 0800, 4000/4004 e comerciais conforme disponibilidade.
Relatórios
Relatórios de chamadas e atendimento conforme solução contratada.
Gravações
Gravações conforme plano, solução adotada e configuração aplicada.
Comunicação em nuvem para equipes de atendimento
Soluções de call center e atendimento telefônico funcionam melhor quando integradas à comunicação em nuvem, permitindo mais mobilidade, controle e organização da operação.
Infraestrutura para atendimento estável
A qualidade do atendimento telefônico depende de internet, rede, firewall, equipamentos compatíveis, configuração adequada e suporte técnico.
Como a Byte Work ajuda
A Byte Work apoia sua empresa desde o diagnóstico do atendimento atual até a configuração, testes, orientação dos usuários e suporte técnico contínuo.
Diagnóstico do atendimento atual
Análise dos canais, equipes, números, ramais, fluxos, horários e necessidades da operação.
Usuários, ramais e fluxos
Levantamento de usuários, ramais, filas, menus, grupos e jornada de atendimento.
Planejamento da solução
Definição da arquitetura de atendimento e comunicação conforme necessidade da empresa.
Filas, menus e horários
Configuração de filas, menus, horários, grupos e regras de direcionamento.
Integração técnica
Integração com PABX em nuvem, SIP Trunk ou números corporativos conforme o cenário.
Testes de atendimento
Testes de chamadas, filas, menus, ramais, horários e experiência de atendimento.
Orientação aos usuários
Orientação para uso dos recursos e boas práticas de atendimento telefônico.
Suporte técnico contínuo
Ajustes, acompanhamento e suporte para evolução do atendimento corporativo.
Quer estruturar melhor o atendimento telefônico da sua empresa?
Fale com a Byte Work para avaliar seu cenário atual e implantar uma solução de call center e comunicação empresarial alinhada à sua operação.
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